国际白金管家联盟再赴祥生·国玥府 深度开展服务品质跟踪测评

发布时间:2018-08-01

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        2018年7月26日-27日,国际金管家联盟总裁安强先生携特聘香港礼仪教官李丽新女士再次来到美丽的桐乡·祥生国玥府开展第二轮为期两天的服务品质跟踪测评。

      基于5月底首次跟踪督导的服务细项进行复查测评,并增设“会晤礼仪、中西餐服务及酒水服务”等专项提升课程,持续优化服务品质、着重传达“服务一切源于心”的国际白金管家服务理念,是本次跟踪测评的重点基于5月底首次跟踪督导的服务细项进行复查测评,并增设“会晤礼仪、中西餐服务及酒水服务”等专项提升课程,持续优化服务品质、着重传达“服务一切源于心”的国际白金管家服务理念,是本次跟踪测评的重点。


品质测评:

深化“源于心” 的细节服务


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       与首轮跟踪督导“以教官现场演绎,深化服务细项标准”的侧重点不同,此次跟踪测评主要强调“管家上阵实操”。在最后环节开展分两组竞赛式考核评比,让管家们通过相互对比发现问题、总结亮点,并由国际白金管家两位老师进行总结点评及指导,确保服务标准的可落地

     【沙盘讲解服务】为本轮测评的新增内容,要求案场服务管家务必掌握包括周围配套设施在内的项目详细信息,为客户提供更全面,更专业的管家服务。

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     服务流程测评结束后,安强先生对管家们所突出展现的品质提升成果表示肯定。特别对案场礼宾“以柔化刚,将微笑服务自然融入于客户指引和接待,有效落实了首轮跟踪测评中所提出的优化要求”,以及客服管家能够“将肢体语言巧妙应用于客户沟通,体现高品质服务的亲和力和感染力”给予赞许。

      同时提出,细节服务体现在方方面面,如“岗位间的无缝对接”所给予客户的“时刻被关注”,以及“服务中适时表达与聆听”所体现的对客户的“尊重与理解”。事实告诉我们,唯有真正站在客户的角度用心感知,才能够将高品质服务展现地游刃有余,淋漓尽致。

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新增课程:

多维度提升 打造特色亮点


一、仪容仪表:内化于心,外关于形

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       对于管家而言,第一印象尤为重要,仪容仪表之美是品质服务的重要基础,更代表着企业的品牌形象和服务质量,是讲究服务细节的具体表现,更是尊重客人的直接体现。

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      特聘香港礼仪教官李丽新女士与安强先生一起基于服饰及仪表妆容两大板块开展现场教学,生动形象地诠释了“美观大方、和谐自信”的仪容仪表所展现的品质服务魅力,并引申阐述会晤礼仪诸多细致规范,深化“内化于心,外关于形”的国际白金管家服务理念。

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二、餐桌礼仪:因客制宜 特色服务的魅力

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      由于形成礼仪的重要根源――宗教信仰的不同,使得世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪。中西方有着截然不同的礼仪文化。谙熟中西方文化差异,结合客户背景及需求,提供“因客制宜”的特色服务,是品质服务的升华。

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       安强老师通过现场教学,深入讲解“如何优雅地开香槟”“不同场合的餐具选择及布置““中西方餐桌礼仪特点”,并邀请管家们进行多个场景的现场操作。练习中学员分别饰演案场服务管家及客户,在理论学习结合实际操作的基础上,让管家们站在客户的角度,更真切全面地了解客户的需求。

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       两天的服务品质跟踪测评虽已结束,但祥生物业案场持续提升理念格局,强化服务品质的决心和脚步永无止境。

       标杆案场的品质优化是个案,深刻剖析个案的优化历程,进而建立完善符合祥生物业案场实际,符合国际白金管家联盟要求的高品质精品管家服务模式及标准体系,并推向全国,将祥生物业全国案场打造成为行业标杆才是最终目标!